CDI - Customer Care Representative - Gestion de copropriété

Sur site
- Paris, Île-de-France, France
30 000 € - 35 000 € par an
Care - CCR

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Description de l'offre d'emploi

Notre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS) :

Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) - tu peux creuser ici.
La gestion de son bien en location, grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, une équipe d’experts pour répondre à leurs questions techniques (la comptabilité, le juridique, l’assurance ou les travaux...).

Après avoir convaincu près de 8 000 copropriétés en France et s’être lancée en Allemagne en octobre 2021, Matera a décidé de continuer à étendre son offre pour rendre l’expérience du logement meilleure en Europe. C’est pourquoi, en janvier 2023, nous avons lancé une offre de gestion locative. Et nous avons hâte d’écrire la suite de l’histoire !

Ta mission

Au sein de l’équipe Care - gestion de copropriété, ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. La formation et le suivi des clients - spécialisation comptabilité

Répondre aux questions des clients à l’écrit ou à l’oral sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;
Former et éduquer les clients sur le produit ;
Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;
Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;
Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.)
Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

Les avantages

Les plus :

2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,
Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,
Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,
Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payé à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,
Sport : des cours de yoga et de renforcement musculaire au bureau + accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,
Des bons plans culture avec la plateforme Leeto,
Possibilité de faire livrer les paniers Bene Bono au bureau.

La base légale :

Congés payés et RTT (selon statut)
Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
Prise en charge des transports à 50%
Un ordinateur et équipements te seront fournis

Pré-requis du poste

Idéalement,

Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients ;
Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;
Tu es organisé(e) et rigoureux(se);
Tu es très à l’aise avec les chiffres et as de bonnes bases en comptabilité.

Déroulement des entretiens

On étudie ta candidature
Entretien téléphonique RH (20/30 min)
Rencontre avec Loïck (Team Lead Junior) + cas pratique
Rencontre avec Lina (VP Care) et Anne (Head of CCR)
Références
Offre 🎉

Détails

Locaux : 46 rue Notre Dame des Victoires Paris
Type de contrat : CDI
Début : ASAP
Remote : TT jusqu'à 3 jours/semaine
Salaire : à partir de 30K en fonction du profil et de l’expérience

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

👑 Adieu le syndrome de l’imposteur: vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler.

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